Gilt wenn
Sendung per Paketdienst verschickt wurde.
Benötigt
- Bestellnummer
- Trackingnummer, falls vorhanden
Typische Standardsituationen
- Sendung angekündigt
- unterwegs
- in Zustellung
- zugestellt
Agentenregel
- nur vorhandenen Status erklären
- keine feste Zustellung versprechen
- bei Auffälligkeiten auf Eskalationsregeln wechseln
Auffälligkeiten
- keine Bewegung seit mehreren Tagen
- Tracking fehlt
- zugestellt laut Tracking, Kunde sagt nein
- Sendung geht zurück
Dann weiter zu
- Lieferauskunft – Eskalationsregeln