Ticketbearbeitung (Filter für OC im Ticketsystem: „Callcenter Filter“) --> Ligalo Ticktes
Alle Tickets, die in diesen Filter einlaufen, sind standartgemäß bereits der richtigen Gruppe zugewiesen (Ligalo). Gesetzt werden muss der Typ des Tickets (Lieferauskunft, Produktauskunft, Reklamation…) und nach erfolgreicher Bearbeitung der Status gesetzt werden. Generell erhalten alle von OC beantworteten Tickets den Status „geschlossen“. Sollte der Empfänger erneut antworten, so öffnet sich das Ticket automatisch wieder und das Ticket wird dem Agenten zugewiesen, der zuletzt geantwortet hat.