Prozesse im Ticket-System
Der Export von unseren Systemdaten zu OpenCall wird 3x täglich ausgeführt (morgens, mittags, abends). Aufträge bis zu 6 Wochen sind inbegriffen. Konkre...
Mi, 15 Okt, 2025 um 12:43 NACHMITTAGS
Ticketbearbeitung (Filter für OC im Ticketsystem: „Callcenter Filter“) --> Ligalo Ticktes Alle Tickets, die in diesen Filter einlaufen, sind standar...
Fr, 26 Apr, 2024 um 4:21 NACHMITTAGS
Kann ein Ticket von OC nicht vollständig gelöst werden, so wird dies durch den 2nd Support gelöst und ggf. eine Frage im FAQ erstellt. Gruppe "Pool&quo...
Fr, 26 Apr, 2024 um 4:21 NACHMITTAGS
Kann ein Anruf von OC nicht vollständig gelöst werden (fehlende Produktkenntnis, Auftrag nicht im System, kein passender Eintrag im FAQ, Reklamation…), so w...
Fr, 26 Apr, 2024 um 4:23 NACHMITTAGS
Produktauskunft/Sortimentsauskunft -> Lösung durch Produktbeschreibungen, FAQ, Schulungsvideos, Referenzen von anderen Tickets... Typ: Produktauskunf...
Mi, 7 Apr, 2021 um 2:37 NACHMITTAGS
Lieferauskunft -> Lösung durch Excel Liste und Einsicht der Trackingnummer mit Versandpartner, allg. Verweis auf die Lieferzeiten. (Guide zum Verfolgen d...
Mi, 4 Aug, 2021 um 4:58 NACHMITTAGS
Lösung durch FAQ, Inhalte der jeweiligen Shop Seite. Typ: sonstiges Status nach Bearbeitung setzen: geschlossen Nicht selbstständig lösbar? Si...
Mi, 7 Apr, 2021 um 3:33 NACHMITTAGS
Rechnungsanforderungen -> (aktuell) Lösung durch 2nd Level Support. Nur Zuweisung durch OC. Typ: sonstiges Agent zuweisen: Malte Scholz Kund...
Mi, 7 Apr, 2021 um 3:42 NACHMITTAGS
Stornierungen> (aktuell) Lösung durch 2nd Level Support. Zuweisung durch OC. Typ: Widerruf Agent zuweisen: Malte Scholz Status setzen nach Bear...
Mi, 19 Okt, 2022 um 4:29 NACHMITTAGS
Aktualisierung der Telefonnummer (für Spedition Avis) -> (aktuell) Lösung durch 2nd Level Support. Nur Zuweisung durch OC Typ: sonstiges Agent zu...
Mi, 7 Apr, 2021 um 3:48 NACHMITTAGS