Kann ein Ticket von OC nicht vollständig gelöst werden, so wird dies durch den 2nd Support gelöst und ggf. eine Frage im FAQ erstellt. Gruppe "Pool" inzwischen Ligalo.
Vorgehensweise:
1. Entsprechenden Typ des Ticktes setzen
2. Status: offen
3. Agent zuweisen: Malte Scholz
4. Kurze Notiz des Sachverhalts anhängen (Sofern möglich bitte mit Belegnummer, Bestellnummer, PLZ etc.)
5. Ticket wird durch 2nd Level gelöst und geschlossen
Beispielvideo anbei