Kann ein Anruf von OC nicht vollständig gelöst werden (fehlende Produktkenntnis, Auftrag nicht im System, kein passender Eintrag im FAQ, Reklamation…), so wird dies durch den 2nd Support gelöst und ggf. eine Frage im FAQ erstellt.
Vorgehensweise:
1. Neues Ticket erstellen
2. Relevante Daten ausfüllen (Kontakt (E-Mail des Kunden), Betreff, Telefon, Adresse, Typ)
3. Status: offen
Beim Anruf muss geprüft werden, ob dieser von Ligalo (070214048700 / 06641 86611) oder Waterman (07024 4048-666) aus kam. Dementsprechend wird dies für die Gruppe zugewiesen.